Czy klient może odstąpić od umowy SEO z powodu braku efektów?

Wielu przedsiębiorców inwestuje w usługi SEO, licząc na szybki wzrost widoczności strony i zwiększenie liczby klientów. Jednak pozycjonowanie stron to proces długofalowy, a efekty nie zawsze pojawiają się natychmiast. Zdarza się, że mimo upływu kilku miesięcy nie widać zauważalnych rezultatów. Budzi to frustrację i prowadzi do pytania: czy klient może odstąpić od umowy SEO z powodu braku efektów? W tym artykule przyjrzymy się, jakie prawa ma klient, jakie obowiązki ma agencja SEO i jakie zapisy w umowie mogą zadecydować o możliwości jej rozwiązania. Odpowiemy również, co zrobić, gdy współpraca nie przynosi oczekiwanych rezultatów, a także jak zabezpieczyć się na przyszłość.

Umowa SEO

Umowa o świadczenie usług SEO najczęściej zawiera się na czas określony, np. 6 lub 12 miesięcy. Taki kontrakt zobowiązuje obie strony do współpracy przez cały ustalony okres. Agencja SEO podejmuje działania zmierzające do poprawy widoczności strony internetowej w wynikach wyszukiwania. Natomiast klient zobowiązuje się do zapłaty wynagrodzenia za te usługi. Kluczowe znaczenie mają tutaj zapisy zawarte w umowie, a szczególnie te dotyczące zakresu działań, celów kampanii oraz warunków jej rozwiązania.

Z prawnego punktu widzenia umowa SEO to zazwyczaj umowa o świadczenie usług, która podlega regulacjom Kodeksu cywilnego. Oznacza to, że wykonawca – czyli agencja – nie jest zobowiązany do osiągnięcia konkretnego rezultatu (np. miejsca nr 1 w Google). Lecz zobowiązany jest do należytego starania się. Jeśli więc agencja udowodni, że podejmowała działania zgodne z umową i najlepszymi praktykami branżowymi, to brak efektów sam w sobie nie daje klientowi podstawy do jej wypowiedzenia czy unieważnienia.

Warto jednak zwrócić uwagę na zapisy dotyczące możliwości wcześniejszego rozwiązania umowy – niektóre umowy zawierają tzw. klauzule wypowiedzenia z okresem wypowiedzenia. Jeśli nie są one przewidziane, klient może mieć problem z odstąpieniem od kontraktu przed jego zakończeniem. Dlatego już na etapie podpisywania umowy warto zadbać o transparentność i jasne kryteria oceny działań SEO. Niezwykle istotne są również raporty przesyłane przez agencję. To na ich podstawie można ocenić, czy prace rzeczywiście były prowadzone, czy też mamy do czynienia z ich pozornością.

Brak efektów a prawo

Powszechne niezadowolenie klientów z usług SEO wynika najczęściej z rozbieżności pomiędzy oczekiwaniami a rzeczywistością. Wielu przedsiębiorców zakłada, że brak wzrostu pozycji czy niewidoczność strony po kilku tygodniach to wystarczający powód, by zrezygnować z dalszej współpracy. W rzeczywistości jednak prawo patrzy na takie sytuacje inaczej. Jak wspomniano wcześniej, SEO to usługa starannego działania, a nie efektu końcowego – o ile w umowie nie zastrzeżono inaczej.

Wyjątkiem może być sytuacja, w której agencja nie realizuje zapisów umowy, działa niezgodnie z jej celem, lub w ogóle nie podejmuje obiecanych działań. W takich przypadkach klient może żądać rozwiązania umowy z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi. Kluczowe jest udokumentowanie takiego zaniechania – np. brak raportów, brak komunikacji, niezgodność działań z uzgodnioną strategią.

W niektórych przypadkach klient może również powołać się na tzw. błąd co do istotnych właściwości usługi, jeśli agencja na etapie ofertowania składała obietnice bez pokrycia. Np. gwarantowała określoną pozycję w wyszukiwarce w krótkim czasie. Tego rodzaju wprowadzenie w błąd może stanowić podstawę do unieważnienia umowy.

Inną ścieżką prawną jest wezwanie agencji do usunięcia uchybień, a w razie ich nieusunięcia – odstąpienie od umowy z winy wykonawcy. W praktyce jednak taka procedura wymaga precyzyjnych dowodów i często kończy się sporem sądowym. Dlatego tak ważne jest, by klient od samego początku zbierał wszelką dokumentację współpracy i był aktywnym uczestnikiem procesu pozycjonowania. Tylko wtedy możliwe jest rzetelne dochodzenie swoich praw.