Czy można pozwać agencję SEO za nieetyczne lub szkodliwe działania?

W dobie cyfrowej dominacji pozycjonowanie stron internetowych stało się fundamentem sukcesu biznesu online. Właściciele firm coraz częściej powierzają swoje działania marketingowe wyspecjalizowanym firmom, licząc na szybkie efekty i wzrost widoczności. Niestety, nie wszystkie agencje SEO działają w sposób etyczny i zgodny z obowiązującym prawem. Zdarza się, że poprzez nieodpowiednie praktyki mogą one wyrządzić realne szkody. Od obniżenia pozycji w wyszukiwarce po utratę reputacji i klientów. Czy w takiej sytuacji można pociągnąć agencję do odpowiedzialności? Artykuł ten analizuje, kiedy możliwe jest pozwanie agencji SEO i jakie kroki warto podjąć, aby dochodzić swoich praw.

Kiedy agencja szkodzi firmie?

Współpraca z agencją SEO powinna opierać się na przejrzystych zasadach i uczciwych praktykach. Niestety, na rynku nie brakuje firm, które stosują tzw. Black Hat SEO — techniki niezgodne z wytycznymi Google, takie jak spamowanie linkami, ukrywanie treści czy automatyczne generowanie stron. Zamiast poprawy pozycji, takie działania często prowadzą do kar ręcznych lub algorytmicznych, które skutkują gwałtownym spadkiem widoczności strony. Tego typu działania mogą wywołać wymierne straty finansowe oraz wizerunkowe, które dla wielu firm są nie do odrobienia.

Co więcej, nieetyczne działania agencji SEO mogą naruszać warunki współpracy określone w umowie, jeśli w ogóle taka została zawarta. Brak transparentności w raportowaniu efektów, zatajenie metod działania czy fałszywe obietnice skuteczności to kolejne przesłanki, które mogą świadczyć o niewłaściwym wykonywaniu usług. W takich przypadkach właściciele firm mają pełne prawo do dochodzenia swoich roszczeń.

Kluczowe jest dokumentowanie wszelkich ustaleń — korespondencji mailowej, faktur, raportów, a także efektów działań (lub ich braku). Tylko wówczas można realnie wykazać, że działania agencji były szkodliwe lub niezgodne z umową. To pierwszy krok do rozważenia drogi prawnej.

Droga prawna klienta SEO

Jeśli firma padła ofiarą nieetycznych działań agencji SEO, może rozważyć pozew cywilny oparty na niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu umowy. Kodeks cywilny przewiduje możliwość dochodzenia odszkodowania, jeśli jedna ze stron wyrządziła drugiej szkodę. Kluczowe znaczenie mają tu dowody. Wszelkie dokumenty i zapisy komunikacji, które potwierdzą, że agencja działała niezgodnie z umową lub zasadami uczciwego obrotu gospodarczego.

Drugą opcją jest zgłoszenie sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub Rzecznika Praw Konsumenta. Zwłaszcza jeśli działania agencji można uznać za nieuczciwe praktyki rynkowe. Dodatkowo, w skrajnych przypadkach możliwe jest też zawiadomienie organów ścigania o podejrzeniu popełnienia przestępstwa — np. oszustwa.

Zanim jednak podejmie się kroki prawne, warto najpierw spróbować rozwiązać konflikt polubownie. Wysłanie oficjalnego wezwania do zaprzestania szkodliwych działań lub do naprawienia szkody może okazać się skuteczne i pozwoli uniknąć kosztownego i długotrwałego postępowania sądowego. Jeżeli agencja nie reaguje, wtedy dopiero warto rozpocząć postępowanie cywilne.

Nie należy bać się dochodzenia swoich praw. Pozwanie agencji SEO może być nie tylko sposobem na odzyskanie strat, ale również istotnym sygnałem dla rynku, że nie ma przyzwolenia na nieetyczne praktyki w branży marketingu internetowego.